Refund policy

Última atualização: Julho de 2026

Na Mundo Pet, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos. Nossa Política de Devolução e Reembolso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Caso a compra tenha sido realizada pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios e manuais, quando aplicável;
Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto;
Recebimento de um produto equivalente;
Reembolso integral do valor pago.

Produtos danificados por mau uso, acidentes ou desgaste natural não serão cobertos por esta política.

3. Produto Incorreto ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou que tenha sido danificado durante o transporte, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

Após a confirmação, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional ou o reembolso integral do valor pago.

4. Condições para Aceitação da Devolução

Não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de uso inadequado;
Estejam sem a embalagem original, quando indispensável;
Estejam incompletos ou com acessórios faltando;
Tenham sido danificados pelo próprio consumidor.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário: o reembolso será efetuado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por:

Produto com defeito;
Produto avariado;
Produto enviado incorretamente;

A Mundo Pet arcará com todos os custos de frete.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, seguiremos o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

7. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise, forneceremos todas as orientações para envio do produto.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

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