Shipping policy

Na Mundo Pet, buscamos oferecer uma entrega rápida, segura e eficiente para que seu pedido chegue até você com total tranquilidade.

1. Áreas de Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, conforme a disponibilidade para cada região.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra, de acordo com o CEP de destino.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento do pedido.

Os prazos podem variar conforme:

  • Região de entrega;
  • Disponibilidade do produto em estoque;
  • Modalidade de frete escolhida.

3. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados, embalados e enviados em até 2 dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando:

  • CEP de entrega;
  • Peso e dimensões dos produtos;
  • Modalidade de envio selecionada.

Eventualmente, a Mundo Pet poderá oferecer promoções de frete grátis, conforme regras divulgadas no site.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.

O rastreamento poderá ser consultado diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso todas as tentativas sejam frustradas devido à ausência de pessoas para receber o pedido ou endereço incorreto, o produto poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessa situação, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio.

7. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados do endereço de entrega.

A Mundo Pet não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas no momento da compra.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, algumas situações podem ocasionar atrasos, como:

  • Condições climáticas adversas;
  • Greves;
  • Restrições de circulação;
  • Áreas de difícil acesso;
  • Problemas operacionais das transportadoras.

Nesses casos, manteremos o cliente informado sempre que possível.

9. Pedido com Avaria

Ao receber o pedido, verifique imediatamente a embalagem.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco:

  • Embalagem violada;
  • Produto avariado;
  • Produto diferente do solicitado;
  • Itens faltando.

Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos, enviando fotos da embalagem e do produto.

10. Atendimento

Se precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe está pronta para atendê-lo.

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